根据浙江省邮政管理局监测数据预估，今年“双11”期间，全省收件量高峰将突破1.5亿件/天，派件量高峰将突破4千万件/天，11月1日-16日旺季累计业务量将超14亿，派件量超4亿，再次刷新历史记录。

浙江省邮政快递业“五字诀”打好旺季服务保障攻坚战

根据浙江省邮政管理局监测数据预估，今年“双11”期间，全省收件量高峰将突破1.5亿件/天，派件量高峰将突破4千万件/天，11月1日-16日旺季累计业务量将超14亿，派件量超4亿，再次刷新历史记录。为确保打赢行业旺季服务保障攻坚战，浙江局指导全省邮政快递业抓住“稳、快、优、严、暖”五字诀，坚持安全为基、服务为要，政企协作、上下协同，全力完成快递业务旺季的“两不”、“三保”目标。

保障安全，念好“稳”字诀。“双11”前，全省各级邮政管理部门深入开展“四不”问题整治，以传送带堵缝、人车分流为重点，强化分拨中心现场作业秩序整治，坚决防止机械伤害事故发生。交通安全风险隐患排查方面，要求各企业严格落实车辆安全管理制度，加强干线运输车辆和生产作业场所车辆安全运行管理。

作业场地安全方面，要求各企业强化各类处理场所、营业场所及员工宿舍等人员密集场所的消防安全隐患排查，重点严防电动车进屋充电、“进楼入户”“人车同屋”“飞线充电”等易引发火灾事故的违规行为。同时，各级邮政管理部门严格抓好实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”落实，坚决将涉枪涉爆物品、危险化学品等禁止寄递物品堵截在寄递渠道之外。

提升效能，念好“快”字诀。

“我以为‘双11’快递到海岛会变慢。我女儿昨天下单买的东西，今天就送到了，真是没想到！”家住舟山市普陀区六横镇的许大伯，拿到包裹后乐呵呵地说。

据统计，今年旺季期间全省快递企业新增临时聘用一线人员7.2万人，干线运输车辆新增近2万辆，新增派送汽车近1万辆。在“兵家必争之地”的义乌，各快递品牌更是使出浑身解数，申通使用“小黄人”快递机器人；中通自主研发并投用双层全自动化分捡设备，相较之前增速52.97%；圆通新分拨投入三层全自动化分拣设备，大幅提升了行业处理效率。

目前义乌快件自动化流水线全国密度最高，日最高峰处理快件超5000万件。在绍兴，邮政继续优化运营模式，大件类例如维达纸巾项目在上虞设立下沉仓，用户当天下单，当天就可收货。

“今年双11旺季业务量预测我们大概增长60%到70%和去年同比，进出口两个场地大概增加300人，开通两个班次作业，进出口全部24小时开工，这样的话就保障我们处理能力能够达到90万件一天。”绍兴邮政寄递事业部运营管理部负责人刘朋飞说。

数字赋能，念好“优”字诀。

作为“快递创新策源地”的浙江，在省委“数字经济”一号工程的引领下，行业智能化、科技化水平不断提升。在杭州余杭区仓溢东苑小区，无人快递车“小蛮驴”穿梭在各个居民楼间，到达指定地点便会自动停下，居民输入收件码后即可收取快递。无人车一趟可以装载50至70件快递，包裹到站后，居民使用手机淘宝等软件就可预约送货上门的时间。今年旺季期间，站点每天接收2000多个快递，相比平时增加近两倍，很大程度上解决了快递站点爆仓、取件排队慢等问题，切实提高送件效率，提升消费者体验感。

与此同时，浙江局还督导企业做好消费者申诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题，增加申诉处理力量，做好纠纷调解工作。要求企业依法落实按址投递等要求，依法打击未按名址投递和末端服务违规收费行为，维护消费者合法权益。

防控疫情，念好“严”字诀。全省各地按照属地疫情防控办要求认真落实各项防控具体工作，同时储备足够的口罩、消毒液和特岗的防护服等疫情防控物资，据统计全省行业目前已储备口罩467万个、消毒液14万瓶、防护服7千余套。

另一方面，针对复杂多变的疫情防控形式，各地也采取积极措施精准应对。在湖州，当地企业创新研究出一个安装于分拣线上的雾化喷淋消毒装置，“原来靠人工用喷淋器消毒，不仅喷淋不均匀，而且还容易弄湿包裹外包装，我们就想到了照着包裹安检机的式样自己DIY了一个雾化消毒装置，材料都是网购，2000块钱不到，很好用。”联邦快递湖州分公司经理钱铖说。据了解，“双11”前，湖州三区三县的邮政快递企业进港分拣全部安装了雾化消毒装置，能够对所有进湖包裹进行高效有效地消毒，牢牢守住病毒“物传人”的防线。

关心关爱，念好“暖”字诀。根据国家七部委关于保障快递员群体合法权益的要求，浙江局开展快递小哥收入增长情况和罚款项减少情况调查，督促企业保障快递员旺季期间的合法收入、休假权利，落实好近期各企业总部上调的0.1元派费。全省各地也开展了形式多样、内容丰富的“暖蜂”活动。金华义诊医护人员为一线快递小哥送上义诊服务，传授日常保健、职业伤害预防等知识；嘉兴桐乡向当地各级党组织、党员、快递物流企业和广大市民发出“双11”先锋行动倡议书，号召桐乡市各级党组织要用好“骑士加油站”，为“快递小哥”提供车辆充电、饮水配餐等服务；温州局联合“瓯江红”鹿城党群城市驿站从11月份起推出“暖蜂洗衣房”项目，为寄递从业人员提供秋冬衣物、床上用品清洗烘干服务；台州温岭城西街道银泰商圈党建联盟精心准备“暖心、暖意、暖冬”大礼包，送上保暖护具、电暖宝、保温杯、数据线、消毒液等。

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