怀化新闻网讯 8月3日，沅陵县交通运输综合行政执法大队接到一起客运车辆涉嫌非法营运投诉案件后，立即对该起违法违规问题线索进行调查，确保处置工作闭环。

接诉即办 迅速处理 沅陵严厉打击破坏道路运输市场秩序违法违规行为

怀化新闻网讯 8月3日，沅陵县交通运输综合行政执法大队接到一起客运车辆涉嫌非法营运投诉案件后，立即对该起违法违规问题线索进行调查，确保处置工作闭环。

今年以来，该县交通运输综合行政执法部门紧盯群众反映的热点焦点问题，创新工作思路，完善工作机制，强化措施做实做细投诉举报工作，累计回复各类投诉163件，其中12345热线转来投诉37件，问政湖南热线转来投诉3件，电话投诉123件，回复率达100%。

据悉，各类投诉来件中，关于出租车的投诉为主要部分，占总投诉量的49.54%；其次为“黑车”投诉，占总投诉量的26.14%；投诉量排第三位的是关于客车的投诉，占总投诉量的12.16%。投诉内容集中在出租车、客车不按规定线路运营，出租车驾驶员不按规定计费，无证经营载客等问题。

该县交通运输综合行政执法部门把群众诉求是否得到解决，办理结果群众是否满意作为12345热线工作的出发点和落脚点，直面矛盾问题，主动关切和回应人民群众的合理诉求，积极化解交通运输行业内的矛盾纠纷。同时通过不定期约谈企业负责人进行业务指导等多种方式，进一步明确企业管理责任，督促客运企业驾驶员规范经营，提高文明服务意识和水平，从“接诉即办”向“主动治理”和“未先办”转型，努力实现“降量提质”工作目标，为群众出行提供优质便捷的乘车环境。

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