以企业和群众为中心，以服务为导向，以两个标准规范加强管理为基础。

固安优化提升政务服务和营商环境

以企业和群众为中心，以服务为导向，以两个标准规范加强管理为基础。今年以来，固安县行政审批局积极推进“京标入固”工作，对标北京标准制定完成两项新的标准规范，优化提升县域政务环境和营商环境，推动固安向更高水平、更宽领域、更深层次迈进，全力打造创新之城、品质固安。在新标制定过程中，固安县行政审批局在本地原有标准的基础上进行对比、完善。

并积极对接北京市大兴区政务服务管理局，借鉴学习先进的管理及服务经验，编制完成了两项适用于本地发展，能够更好执行落实的标准规范。新制定的《固安县政务服务中心服务与管理规范》和《固安县政务服务综合窗口人员能力与服务规范》两项标准，明确了政务服务中心的功能划分、配置要求、进驻要求、服务要求和管理要求。

并对窗口工作人员能力要求、服务要求、仪容仪表、行为举止等内容进行了统一规定，严禁出现影响企业群众办事体验、有损政府形象的言行举止。两项新标于今年7月在固安县乡两级政务服务中心等窗口部门印发落实，村综合服务站参照执行。新标准的确定，树立了以企业和群众为中心，以服务为导向，以两个标准规范加强管理为基础，以打造固安政务服务品牌为目标的提升方向，进一步加强县乡村三级政务服务体系建设的管理运行，提升了企业、群众办事体验度、满意度。固安县行政审批局分批次对进驻部门及工作人员开展培训。

办事企业群众若发现不符合新标的言行，可通过政务服务“好差评”二维码、“办不成事”窗口等对工作人员进行评价；各级政务服务大厅加强监督检查，开展“领导干部走流程”，在实际办事中找问题、提意见，确保窗口人员服务符合新标要求。固安县两项政务领域标准规范的推出，让全县政务服务中心和窗口工作人员有了统一的依据，也让企业群众办事享受到了更标准化规范化便利化的服务。下一步，还将积极探索制定满足本县政务服务发展需要、具有当地特色的地方标准，发挥标准化对政务服务发展的支撑和引领作用，不断提升利企便民的政务服务能力。

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