“您好，我是红旗区政务服务中心的回访员，您之前来我们大厅办理了业务，现在对您进行一个简单的回访。

红旗区 建立回访机制 提升服务质量

　　“您好，我是红旗区政务服务中心的回访员，您之前来我们大厅办理了业务，现在对您进行一个简单的回访。请问您对窗口工作人员的服务态度满意吗？对此次办事的结果满意吗？对我们有什么意见或建议吗？”近日，红旗区政务服务中心满意度回访员记录完回访对象提出的建议后，顾不上喝口水，紧接着进行下一个回访。

　　“想不到政务服务中心回访员会打电话过来进行回访，窗口工作人员不仅办事效率高，服务也很暖心，给他们点赞。”接到回访电话的王女士说。

　　一个接着一个的回访电话，标志着红旗区政务服务中心满意度回访工作机制正式形成。该机制旨在进一步畅通政务服务渠道，了解窗口工作人员的真实工作情况，找准企业反映的“痛点”及群众办事的“堵点”，完善提升和拓展政务服务工作，营造让企业、群众更加满意的政务服务环境。

　　下一步，红旗区将持续用优用活政务服务满意度回访工作机制，发挥好企业、群众的监督作用，坚持刀刃向内，全面推行“有诉即应”，着力解决思想僵化、标准不高、效率低下、不担当、不负责等突出问题，以更加务实的举措持续优化营商环境。

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